正行风、树新风，打造群众满意的人社服务返回公告列表 >>

近年来，合肥市人社紧盯民生热点，回应群众关切，始终在服务效率上展现人社速度，在服务质量上体现人社温度。

 全市人社系统积极推进人社服务快办行动，完善办事大厅硬件设施，设立了综合柜员窗口，健全服务制度，提升服务水平，创新服务方式，为群众提供政策咨询，业务导办、帮办、代办等服务，变“多个窗口分散受理”为“一窗通办”。

 为让群众“少跑腿”，甚至“零跑腿”，合肥市人社局不断加大网办深度，大幅提高网办力度，开通公共服务功能210项，网办率达90%以上。加载微信公众号、支付宝客户端的服务功能，拓展自助服务在基层人社广泛应用。当前，“掌上办”“自助办”“线上办”已成为合肥人社面向企业群众提供服务的重要手段。

 大力推进社会保障卡“一卡通用”，在人社领域实现认证用卡、缴费凭卡、待遇进卡、结算持卡、线上线下“全业务用卡”，全市持卡人数达738万，电子社保卡签发431万，位居全省首位。在开通人社领域108项应用基础上，通过社保卡发放如人才租房补贴、惠农惠民补贴21类100项，同时，实现了刷社保卡乘坐公共交通、借阅图书等功能。

 2019年，12333人工坐席增加到80个，大幅度提升了接通率。2020年来电量突破120万。在整合各部门业务咨询电话的同时，上线智能在线监控系统，今年上半年，来电量超过64万人次，综合接通率和群众满意度进一步提升。

 赋能人社服务“加速度”，点燃干事创业“新激情”。通过业务培训、练兵比武等方式，以群众办事良好体验为导向，借助信息化手段，大力推进“快办行动”，畅通“绿色通道”，在服务效率和服务质量上跑出人社加速度，不断提升群众对人社工作的获得感、满意度。（范家生）

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