践行社保人的初心使命——记合肥市企业养老保险管理中心程东波返回公告列表 >>

程东波，现任合肥市企业养老保险管理中心养老金发放科科长，历经合肥社保系统多个岗位，始终坚守为民服务情怀，践行为民服务宗旨，发扬脚踏实地干事创业的“孺子牛”精神，在平凡的岗位上默默耕耘和无私奉献，体现了人社系统干部职工服务群众、展示形象的动人情怀。

勤学苦干，练就过硬本领

2003年底，合肥市劳动保障信息管理中心成立，社保信息化建设全面启动，计算机专业毕业的程东波担任业务骨干，加班加点更是常事。在他和同事的共同努力下，合肥“金保工程”成为全国“金保工程”建设示范单位。

2015年，他担任合肥市企业养老保险管理中心农保科科长。面对全市近三百万参保对象，且多为农村居民、文化程度不高、对参保关注度低等现象，他反复学习政策文件，编印宣传单，进村入户调查宣传，积极运用前沿信息技术，实现参保登记不出村、申报缴费不出村、待遇领取不出村、权益查询不出村，努力解决为民服务“最后一公里”，有效提升了居民参保积极性。在他任职期间，合肥市城乡居保人均养老金水平位居全省第一位，人均缴费水平稳居全省前三。

扎根基层，锻造服务真心

2004年，程东波作为优秀年轻干部被选派长丰县左店乡凤凰村任第一书记。放下行李后，他就主动深入田间地头、坐到农家炕头，面对面、心贴心与百姓唠家常，与基层干部群众打成一片，很快适应新岗位进入新角色。从跟着村干部一户户走访到单独下组开会，从挖厕所到修屋顶，从协调征拆到引进项目，他从乡亲们口中的城里娃变成了心目中的聪明哥，从一个外来者变成自家人。

担任中心农保科科长后，他把社保助力精准扶贫作为第一要务，和同事一起积极落实建档立卡贫困人口、低保对象、特困人员、重度残疾人、计划生育特别扶助对象等特殊困难群体的政府代缴政策，全市代缴人数14.7万人，代缴金额约3023.43万元，实际享受待遇12.2万人。

真情服务，彰显人社情怀

2021年1月，一位老同志满面愁容地找到程东波，反映上世纪八十年代，因工作岗位几经变动、相关机构多次转隶，到达退休年龄时才发现自己的人事档案已经找不到了，现无法办理退休手续。了解情况后，程东波一边安抚这位老同志，一边根据自己的工作经验为他提供解决思路，告诉他可以去档案管理机构、原单位的现主管部门查找自己的原始材料，同时主动联系县人社局帮他查找招工表和转正定级文件。到2月10日农历腊月二十九，这位老同志的所需材料终于找齐，顺利办理了退休手续。

作为一名党员、一名人社干部，程东波始终真心为群众着想，办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，主动解读政策，讲解流程，释疑解难，化解矛盾，并注重用浅显易懂的话语，让每一位来电、来访的群众满意。

攻坚克难，提升经办效能

2020年新冠疫情爆发后社保大厅重新开放，看着窗口前川流不息的办事群众和柜台内紧张忙碌的同事们，计算机专业毕业的程东波觉得，做好常态化疫情防控，就必须利用信息化手段，进一步简化业务流程，提升服务效能，努力减少办事群众来窗口的频次。他找来系统开发工程师，根据人社部提出的“打包办”“提速办”“简便办”要求，再次梳理业务事项、重构业务流程、重塑数据流程、重建网络环境，经过近一个月时间的反复测试，2020年5月，推出了合肥养老退休申报网上预约、无视同缴费年限到龄人员退休申报网上办理、离退休人员丧葬抚恤费网上申报、离退休人员信息网上下载、退休证打印等五项线上服务，有效提高了窗口服务效能。

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